En un entorno financiero marcado por la aceleración tecnológica y la creciente demanda de experiencias personalizadas, la capacidad de adaptarse con visión estratégica se convierte en un factor diferenciador. Grupo Ficohsa ha asumido este desafío impulsando una transformación integral basada en una cultura centrada en el cliente, que combina la cercanía humana con soluciones digitales avanzadas, fortaleciendo así su liderazgo en la región.
Integración multicanal y proximidad: una experiencia financiera global
El compromiso de Grupo Ficohsa con la innovación centrada en el cliente se refleja en una red multicanal de atención sólida y en continua mejora. Mediante la integración efectiva de canales tanto físicos como digitales, la entidad asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada interacción.
A lo largo del año 2024, la ampliación de su infraestructura física se materializó con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia en el territorio. Simultáneamente, su ecosistema digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria moderna y segura. Canales adicionales como kioscos de pago múltiple, autobancos y los cajeros TENGO ATM completan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más diversificada.
Excelencia en servicios financieros para cada fase de la vida
El enfoque de servicio de Grupo Ficohsa está fundamentado en una oferta completa y segmentada, enfocada en optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde propuestas especializadas para grandes empresas hasta iniciativas de inclusión financiera, la entidad se destaca por su habilidad para crear impacto económico y social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones de tesorería, financiamiento y transferencias internacionales, ofreciendo opciones únicas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto capital mediante servicios exclusivos. En cuanto al segmento de individuos, Ficohsa posibilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64 % de presencia digital en este ámbito.
El progreso continuo también está presente en el sector hipotecario, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos préstamos, lo cual impulsó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. fortalecen una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio incluye servicios como Ficohsa Seguros, el líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Innovación digital con enfoque sostenible
El avance tecnológico en Ficohsa trasciende la digitalización. Se fundamenta en la estrategia de utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever conductas, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que actualmente incorpora pagos con códigos QR y atención conversacional mejorada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Simultáneamente, la entidad reafirma su dedicación al progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), el cual examina el efecto ambiental de los proyectos financiados. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, participando de forma activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira seguridad, cambia vidas y se ajusta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el usuario no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero responsable e inclusivo para la región.
Con cada iniciativa, plataforma o avance, Ficohsa refuerza su meta: convertirse en un socio fiable y cercano, fomentando el bienestar de la gente y el desarrollo sostenible en las comunidades donde está presente.